Tous les fax ou les courriels envoyés au numéro central de fax ou à la boîte postale centrale du centre d'annonce sont affichés dans l'onglet « Réception de fax/courriel ». On ouvre ces fax/courriels en cliquant sur le nom.

Transformation en communication

Pour transformer le texte en communication, le responsable doit cliquer sur le bouton '»'. Un dialogue s'affiche alors pour choisir entre première déclaration ou déclaration consécutive. Sur la base d'une de ces déclarations, le fax ou le courriel peut être converti en communication subordonnée à cette déclaration.